Адрес: Украина, Киев, пр. Воздухофлотский 3, оф. 21
Телефон: +380 (44) 238-29-97 (многоканальный)
Email: info@tradebs.com
Главная Публикации SWOT анализ для хорошего менеджера

SWOT анализ для хорошего менеджера

30 мая 2014 г. 13:37
 
Мы уже говорили о том, что люди работают с людьми. То есть, турист только на первых порах заходит в КОМПАНИЮ, но покупает он у МЕНЕДЖЕРА. Талантливый менеджер может не только продать, но и вернуть своего туриста, став в его глазах первоклассным специалистом и хорошим собеседником.
О том, c чего стоит начать путь к саморазвитию и совершенствованию мы поговорим в сегодняшней рассылке, а также вспомним о том, кто такой «интересный собеседник» и как им стать.
 
Мой SWOT
 
Для того, чтобы расти, развиваться и становиться лучше, нужно четко понять, ЧТО нужно в себе поменять, ЗАЧЕМ и КАК?
Предлагаю испробовать SWOT анализ, который поможет ответить на первые два вопроса. Обычно его используют в бизнесе при анализе внешних и внутренних процессов компании и перспектив ее развития, но для личностного анализа эта система так же подойдет как нельзя лучше.
Возьмите лист бумаги и условно разделите его на 4 части:
- мои сильные стороны
- мои слабые стороны
- мои возможности
- угрозы (для меня)
В каждом квадратике опишите соответствующие названиям пункты. Помните, что вы делаете его для себя. Будьте честны – никто кроме вас его не увидит, а значит, незачем что-то скрывать. Не пугайтесь своих слабостей – они могут превратиться в ваши сильные стороны. А если даже нет, их все равно нужно знать.
Помню, когда я устраивалась лет 5 назад на работу в хорошее рекламное агентство, у меня первым делом спросили, чего я НЕ умею делать. Увидев, как я смутилась, владелец агентства объяснил, что команде очень важно знать слабые места друг друга чтобы понимать где при необходимости придется «прикрыть» товарища. То, чего я не знала тогда, для меняя больше не проблема. Но если бы я не понимала отсутствие каких знаний и навыков могут подвести меня в работе, то не работала бы над ними. А значит, росла бы как специалист достаточно медленно.
Когда вы увидите свои слабые стороны и внешние угрозы, начинайте над ними работать.
Ниже пример такого анализа. Он неполный. Обычно, в каждом квадратике пишется не меньше 10-15 пунктов. 
 

Вы - живой человек
 
Более того, вы – личность. Чем больше клиент увидит в вас «живого», обычного и приятного для него – тем лучше. Не тараторьте заученные тексты, вместо этого ведите беседу. Задавайте вопросы, советуйте, умейте заинтересовать, проявляйте инициативу. И обязательно улыбайтесь.
Не нужно притворяться. Конечно, есть вещи, которые следует в себе менять, но также есть черты личности, характера, которые делают ВАС – ВАМИ. Их как раз нужно не просто сохранить, но развивать, делать более ярко выраженными.
Не просто консультируйте. Делитесь своими знаниями, вкладывайте в слова свой личный опыт, покажите, что у вас общие интересы – это сближает. Чем больше вы будете делиться с другими, тем богаче станете. Но не отклоняйтесь от основной темы и цели беседы – не теряйте фокус! Все-таки, вы талантливо и ненавязчиво, но продаете. Помните об этом и направляйте мысли клиента в нужное русло.
Для того, чтобы рассказать что-то интересное, нужно узнать что-то интересные. Возможно, вы хорошо разбираетесь в своем регионе. Подумайте, что еще можно узнать для того, чтобы превратить разговор с туристом в захватывающий диалог? История страны\города, культура, география, животный мир, природа. То, чего не знает никто другой.
Много читайте. Смотрите фильмы, переживайте лично то, о чем рассказываете людям. Не позволяйте себе быть «сапожником без сапог».
Создайте уникальную атмосферу общения. Туристических агентств очень много, менеджеров по туризму еще больше. В ваших вилах сделать так, чтобы клиент приходил именно к вам. Возможно, со временем он даже перестанет просить скидки :)